和心紡ブログ

　会員契約先の女将さんから相談の連絡

が来ました。相談の内容は　口コミの返

信についてでした。このての相談は女将

さん達からが多いです。良いコメントに

ついては　基本　現場に任せていますが　

指摘などを受けた場合のコメントについ

て　相談を受けます。コメントの返信に

ついては　私は　プロではないので　あ

くまでも参考意見として聞いてもらって

います。口コミの中には　お客様自身の

間違いで書かれる方がいます。お客様が　

宿に到着をして口頭で説明をして　尚且

つ　部屋に置いて有る館内案内も書いて

有りますので参考にして下さいと伝えて

も　聞いていない・見ていないなどと言

い張る理不尽なお客様がいて　その事を　

コメントを書かれるお客様がいます。こ

ういう時の　コメントの返信についての

相談が多いですね。

　サービス業は　苦労をしますね。